The Auto Barber
La antigua empresa de rediseño de automóviles de Hikari Brandan en el área de Seattle, con un historial de ingresos de seis cifras y más de 165 reseñas en Google. Ejecución de negocio, operaciones y experiencia del cliente.
Role & attribution
Hikari Brandan operaba el negocio y se encargaba de las ventas, el marketing, las operaciones, la contratación, la capacitación de los empleados y la experiencia del cliente.
Problema
Los clientes querían trabajos automotrices en los que pudieran confiar, con una comunicación clara y una experiencia confiable desde la primera consulta hasta el trabajo terminado.
Decisiones
- Sea dueño del recorrido completo del cliente: ventas, marketing, servicio y seguimiento.
- Desarrolle hábitos operativos en torno al trabajo, no solo al resultado.
- Asumir la responsabilidad de la contratación, la capacitación y la experiencia del cliente a medida que el negocio crecía.
Lo que aprendí
Una buena idea se convierte en negocio a través de la entrega. Escuchar a los clientes, comunicarme con claridad y mejorar la forma en que se realiza el trabajo son hábitos que incorporo al desarrollo de productos.
Limitaciones
Los ingresos reflejan el historial comercial suministrado. El recuento de reseñas es el número total de reseñas de Google, no una afirmación de que cada reseña tenga cinco estrellas.
La lista de Google está vinculada directamente. No se han inventado cotizaciones de clientes para esta cartera.
Technical areas
- Ventas
- Comercialización
- Experiencia del cliente
- Operaciones
- Contratación / formación