The Auto Barber
Antiga empresa de reestilização automotiva de Hikari Brandan na área de Seattle, com histórico de receita fornecido de seis dígitos e mais de 165 avaliações do Google. Execução de negócios, operações e experiência do cliente.
Role & attribution
Hikari Brandan administrava o negócio e cuidava de vendas, marketing, operações, contratação, treinamento de funcionários e experiência do cliente.
Problema
Os clientes queriam um trabalho automotivo em que pudessem confiar, com comunicação clara e uma experiência confiável desde a primeira consulta até o trabalho finalizado.
Decisões
- Controle toda a jornada do cliente: vendas, marketing, atendimento e acompanhamento.
- Crie hábitos operacionais em torno do trabalho, não apenas do resultado.
- Assuma a responsabilidade pela contratação, treinamento e experiência do cliente à medida que o negócio cresce.
O que aprendi
Uma boa ideia vira negócio através da entrega. Ouvir os clientes, comunicar-se com clareza e melhorar a forma como o trabalho é realizado são hábitos que trago para o desenvolvimento de produtos.
Limitações
A receita reflete o histórico de negócios fornecidos. A contagem de avaliações é o número total de avaliações do Google, e não uma afirmação de que cada avaliação tem cinco estrelas.
A listagem do Google está vinculada diretamente. Nenhuma cotação de cliente foi inventada para este portfólio.
Technical areas
- Vendas
- Marketing
- Experiência do cliente
- Operações
- Contratação/treinamento